DEVOLUCIONES

En Picnik trabajamos para que tu seas un poco más feliz. En el caso de que al recibir tu pedido cambies de opinión o simplemente no te convenza, dispones de un plazo de 15 días naturales, a contar desde el día  de la recepción del pedido, para cambiarlo por otra talla, color o producto,  o simplemente devolverlo. 

FAQ

¿Cuáles son las opciones de envío?

 Envíos Nacionales:

El pedido es enviado por mensajería en un plazo de entrega de entre 3-5  días hábiles si has elegido el Envío estándar o 24h si has elegido el Envío Urgente. (un poco más para islas Canarias) 

Envíos Internacionales:

 Los plazos habituales pueden ser de hasta 20 días hábiles. Para consultar los plazos para absolutamente todos los destinos y mensajerías dirígete al apartado de Atención al Cliente o envíanos un correo electrónico a infopicnikonli@gmail.com. Dependiendo del destino las opciones de envío pueden variar.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Si no estas satisfecho con tu compra puedes devolverla en un plazo de 15 días desde la fecha de tu compra.

Solo se admiten devoluciones a cambio de un reembolso. 

Deberás enviar la prenda en las condiciones originales de venta y enviarnos un email informándo que vas a proceder a la devolución. Si deseas una talla o color distinto, así como adquirir productos alternativos también puedes indicarlo en el mismo email. ​

Los gastos de envío de una devolución son pagados por el cliente. Tan pronto como recibamos el artículo en nuestras instalaciones tramitaremos tu petición, habiendo comprobado previamente su perfecto estado. Haremos el reembolso del artículo del mismo modo con el que realizaste el pago del pedido. Este procedimiento suele tardar unos 2-3 días hábiles desde que recibimos el paquete. Puede que tardes en verlo reflejado unas 24-48h, dependiendo de la plataforma bancaria.​

También si traes la prenda a nuestra tienda física te haremos el cambio o la devolución inmediatamente.

¿Cuál es nuestra política de retorno?

 

- Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver, debe de tener un embalaje original y etiquetado original en las mismas condiciones en las que se mandó, debe de ser empaquetado y protegido correctamente para que llegue en buen estado a nuestra tienda. Si no se cumplen las condiciones y existen manchas, rasgaduras o roturas, malos olores u olores a perfume no serán aceptados. 

-Si la devolución se realiza por taras en el producto o error por nuestra parte, los gastos correrán a cargo de Picnik, examinaremos la prenda y haremos posteriormente una devolución del importe mediante el método de pago que empleó.

-Si tu pedido está fuera del plazo de los 15 días naturales para cambios y devoluciones, no será aceptado por Picnik. 

-Una vez hayamos verificado el producto, el reembolso de tu pedido se realizará en un plazo máximo de 3 días laborables, mediante el mismo método de pago que empleaste al recibir tu pedido.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando se realice el envío, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y el número de seguimiento, que te permitirá conocer el estado del pedido. En caso de que 10 días después de la recepción del correo electrónico de confirmación todavía no hayas recibido tu paquete, contacta en nuestro Servicio de Atención al Cliente en nuestra web o enviando un email a infopicnikonline@gmail.com. También puedes hacerlo a través de whatsapp 659161207

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